酒店云PBX

 酒店云PBX作为基于酒店场景的PaaS级支撑平台，支持虚拟分机群组，对内可实现门店侧前台和办公分机管理，对外支持云中继、AI服务和中间件的对接，以全栈式兼容能力为酒店语音数字化转型赋能。

酒店语音数字化平台

统一管理

统一管理酒店外线、分机、计费、在线付费等，批量设置客房分机拨打权限、免打扰时段等。

智能扩展

支持AI语音送物机器人、智能音箱、云云对接，扩展客诉预警、移动前台、团客叫醒等功能。

便捷运维

强大的云平台作为支撑，快速定位故障节点，可远程解决80%的酒店语音故障，简化运维流程。

基于酒店云PBX可订阅式实现多种语音通信能力叠加，如通话录音、电话会议、语音通知、语音播报、语音导航、语音转接、语音IVR等，满足酒店个性化语音通信需求。

线路汇聚

支持利旧酒店现有语音线路，与可依据酒店客房数量、业务类型弹性并发的云中继共同汇聚接入云PBX，实现酒店语音线路汇聚接入和统一管理。

云端拓展

无需硬件设备，支持云云对接酒店主流智能应用，如送物机器人、智能音箱、AI外呼、AI客需、AI CEM、小程序分机、移动前台、酒管中间件等，助力酒店语音数字化升级。

端云互备

酒店侧部署UAC统一应用网关与云PBX互联，形成端云互备构架，实现酒店本地通信能力上云，保障极端条件下语音通信不受影响，基于云PBX可远程统一管理酒店语音系统。

更多通信能力订制

Web Portal

基于web的平台，提供语音服务访问点

自动话务台

自动分配和处理酒店客户来电

通话录音

记录酒店语音通话的声音和内容

语音会议

支持内外线参会者之间的多方实时语音交流

内部分机

酒店内部员工或部门间以分机号互相通话

多端共振

来电时IP话机、SIP分机、APP等多种终端共振

国际长途

支持直接拨打不同国家或地区号码进行通话

挂机短信

与客户沟通完成挂断电话后给客户手机发送短信

SDRTP

数据流的机密性和完整性保护确保实时语音通信安全

呼叫停泊

将正在进行的电话呼叫暂存，从另一部话机上接听

在线付费

通过Web平台可自行进行语音通信费用的支付

权限控制

支持设置多个角色可配置不同的使用权限

在线订阅

话务台、通话录音、云总机等功能在线订阅开通

账单查询

支持查询月度账单、通话费用账单、充值记录等

在线发票

在线提交酒店开票信息获得通信费用充值的发票

状态监控

解决方案

以IP化语音构架为核心的解决方案，不仅高效整合了酒店原有总机线路、客房模拟话机和前台IP话机，还引入了灵活可扩展的云中继，在有效控制成本的同时，实现了语音系统的IP化升级，为酒店未来数智化升级奠定了坚实基础。

#1

传统模式不可持续

模拟语音方案存在瓶颈

凭借对行业的深入洞察及对酒店业需求的精准定位，我们认为传统模拟语音构架在宾客住中体验、智能化应用需求及售后维保等方面均存在局限性，难以契合酒店业对于智能创新与高效服务的追求。

宾客住中体验

高清语音沟通作为客户体验的首要环节，其稳定性将直接影响客户对酒店的第一印象而传统语音方案普遍存在故障节点多、不支持远场拾音、无降噪处理等问题，影响客户体验。

智能化应用需求

酒店需要引入智能语音应用来提升客户体验及运营效率，而市场反馈来看，传统语音方案已逐步成为数据孤岛，其纳新表现往往不尽如人意，难以满足智能化需求。

语音售后标准

酒店业普遍采用的模拟语音方案，需要以“1+X” 模式即一个程控系统配合多个外挂网关来实现智能应用的上线，故障节点由此增多，检修需专人上门，修复周期漫长。

#2

IP化语音赋能创新

端云互备的智能化创新升级

IP化语音方案精准契合了格林豪泰酒店（上海静安寺店）的语音系统改造升级需求，方案最大化利旧了酒店早期采用模拟语音方案的资产投入，以UAC和数字语音网关替换不稳定组件，实现全量模拟话机、运营商线路及智能应用的高效整合与统一管理。