未来酒店-无人前台自助入住小程序入住

一个小程序解决入住全流程，中高端酒店借数智化能力实现服务升级！

无人前台自助入住小程序入住

希尔顿结合微信生态的创新模式，主要集中在顾客入住前和入住后两个场景的服务升级。

希尔顿上线的「希尔顿官方入住」小程序，包含了北上广深 19 家酒店的详细信息，并通过 「吃喝」、「玩乐」 两大栏目帮助用户探索周边美食和景点，线路功能则直接为用户安排了若干旅游线路，贴心且实用。

在线预约开发票的功能更是希尔顿用户思维的直接体现。毕竟在效率至上的时代，为了开发票在前台排队等半小时是高节奏的商旅人士难以忍受的，希尔顿用小程序中一个简单的功能就解决长久以来困扰酒店和客人的问题，顾客只要在小程序中填写好发票抬头、入住日期等必要信息，即可在预约时间内前往酒店前台取票。由此可见，当许多酒店仍停留在一味地提升硬件、设计等外在条件时，希尔顿已经先行一步，利用技术手段探索用户服务的新方向。

小程序内置游戏入口则是希尔顿迎合年轻群体生活方式和兴趣爱好，实现用户精细化运营的体现。希尔顿根据酒店的运营计划定期上线游戏和会员福利活动，顾客通过小程序即可参与游戏互动，满足了娱乐需求，同时通过自己努力得来的优惠也会更加有价值。而小程序与希尔顿与订票平台、商城、会员系统打通，在支付过程中可直接调用优惠券，实现业务的无缝衔接。

香格里拉通过新技术实现人脸安全认证和酒店服务在小程序端的整合，建立了新时代的酒店入住系统，是其在推动酒店数智化升级的重要突破。

利用微信生态构建用户流量池，降低获客成本

希尔顿借助微信生态搭建服务体系，以公众号为品牌传播入口，以小程序为服务载体，为顾客提供优质的服务，并不断沉淀用户流量池，同时充分利用微博等自媒体平台、OTA 等合作渠道，将粉丝引流到自己的流量池，通过会员系统、积分系统、营销工具进行精细化运营，促进顾客复购和新顾客转化。

希尔顿酒店构建自己的微信生态服务产品，不仅仅提高了服务质量，更是在脱离酒店对 OTA 平台的依赖，通过自己的方式来获取新顾客，降低获客成本。

随着酒店服务能力和场景的拓展，优化升级的空间也相应变得更大，既要迎合绿色清洁的环保趋势，也要拥抱数字化和人工智能。如何利用创新和技术为消费者带来更舒适的住宿体验，希尔顿和香格里拉的做法或许能给酒店行业带来一些启发。

大幅节省人工成本和管理成本；

大幅节约营销成本，通过微信平台把OTA客人转化为酒店会员；

1.优化简化酒店内部流程，提高工作效率；

2.吸粉纳会——通过微信公众号吸引粉丝、培育会员，还能与宾客在线交流互动；

3.节能降耗；

4.为酒店星级评定加分。

未来酒店整体系统设计

1、硬件

前台——人脸识别自助入住机

梯控——人脸识别+身份证梯控

引导——客房引导系统+机器人服务

客房：智能客控门锁——人脸识别+身份证+微信开锁

1.灯光场景控制——迎宾、明亮、柔和、电视、阅读、睡眠等

2.空调远程控制-自动感应控制

3.电动窗帘联动控制

4.服务呼叫——清理、勿扰、稍候、退房、SOS等

5.多种控制方式——语音、微信、APP、IPTV、远程、开关面板等

6.智能自助储物柜

7.POS消费——人脸识别+身份证、自动开票

8.智能服务机器人

1.大堂迎宾

2.客房送物

3.客房互动

4.餐厅送餐

5.微信平台

云平台、公众号、小程序

1、软件

平台化、数据采集和分析；